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Es importante tener un plan claro de cómo gestionar la comunicación corporativa en tiempos de crisis.
Las crisis de comunicación son situaciones que todas las marcas deben enfrentar en algún momento, sin importar su tamaño o sector.
Ya sea por un error de comunicación, un escándalo, una situación de emergencia o una mala interpretación en redes sociales, las empresas deben estar preparadas para actuar rápidamente y manejar el impacto mediático que se pueda generar.
Sin una estrategia adecuada, una crisis puede afectar gravemente la reputación de la marca, incluso poniendo en riesgo su continuidad o afectando sus ventas y relaciones comerciales.
¿Por qué es importante una estrategia para la gestión de la comunicación en tiempos de crisis?
La gestión de la comunicación en tiempos de crisis implica una serie de acciones clave que ayudan a mitigar los daños y restaurar la confianza de los públicos de interés.
Definir protocolos, preparar voceros y establecer mensajes institucionales permite controlar la narrativa y evitar que la situación se descontrole.
¿Por qué es importante una estrategia para la gestión de la comunicación en tiempos de crisis?
Actuar rápidamente: La rapidez en la respuesta es esencial. Cuanto más tiempo pase sin una postura oficial, más se alimentará la especulación y la desinformación, especialmente en redes sociales.
Ser transparente en tiempos de crisis: Admitir errores y ofrecer soluciones claras. La falta de transparencia sólo aumentará la desconfianza del público, de los medios y de los clientes. Es mejor reconocer la situación y explicar los pasos que se están tomando para resolverla.
Mantener la calma al momento de una crisis: El vocero debe proyectar tranquilidad y firmeza en todo momento. Esto ayudará a transmitir seguridad y profesionalismo, reduciendo la ansiedad en los diferentes públicos.
Adaptar los mensajes según el público: Cada segmento reacciona de forma distinta y requiere comunicación personalizada, considerando sus intereses y preocupaciones específicas.
Conclusión: Preparación y estrategia para superar una crisis
Una estrategia efectiva puede marcar la diferencia entre salir de la crisis fortalecido o con un daño irreparable.
Anticiparse con un plan de comunicación de crisis permite actuar con seguridad, rapidez y decisión ante situaciones imprevistas o delicadas.
Enlace de referencia: Crisis Communication Best Practices – PR News
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